沈陽服務禮儀培訓公開課

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

1.讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；2.通過現場訓練，掌握服務禮儀規范,并促進行為及時調整；3.通過演練客戶服務溝通各個環節的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實提升員工對客服務的能力；4.通過解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學習適合于自己的情......

服務禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

第一講：服務心態與服務心理學沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務理解萬歲，不理解也正常把服務點連成服務線成全別人，成就自己是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素顧客服務知覺的偏差首因效應—......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

《爆牌戰略》總裁方案班 廣州：2025年08月02日

【第一天上午】爆牌戰略：移動互聯時代的定位1.傳統企業互聯網轉型3大解決方案2.如何避開轉型3大坑？3.為何99%的企業轉型會失敗？真假轉型黑幕4.品牌低成本轉型3大路徑5.重構品牌“人、品、道”6.低成本轉型實操手冊7.移動互聯網新營銷3個關鍵詞“內容、直播、裂變”8.......

品牌創建與整合傳播 北京：2025年08月02日

有志于打造行業領導品牌，建成百年基業的企業家。包括：董事長、總裁、CEO、總經理、品牌負責人。課程大綱：第1天 上午：導言：梁中國品牌觀◇品牌與人生 ◇品牌的基本功能◇ 企業品牌樹＝企業家（樹根）＋企業（樹干）＋產品（果實）◇文化基因（DNA）決定品牌命運◇品牌創建從企業文化開始 ◇ 品牌是價值的創造與傳遞活動A. 說......