沈陽OEM培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

現(xiàn)場問題的分析與解決 上海：2025年08月27日

第一天 9：00~16：30?現(xiàn)場質(zhì)量問題的確定什么是問題以往的解決問題的方式結(jié)構(gòu)化的解決問題的方法PDCA量化問題練習(xí)：分組尋找和定義問題確定問題現(xiàn)狀使用數(shù)據(jù)描述你的問題確定問題的范圍流程圖的使用尋找焦點數(shù)據(jù)的收集和分層分層法檢查表第二天 9：00~16：30尋求對策尋求問題解決方案方案選擇矩陣列出問題和驗證過的原因......

年度營銷計劃 廣州：2025年07月19日

了解戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃的關(guān)系，理解年度經(jīng)營計劃必要性掌握戰(zhàn)略目標分解的方法和流程，學(xué)會戰(zhàn)略目標分解熟悉年度經(jīng)營計劃制定的組織機構(gòu)、制定原則和流程掌握公司級年度經(jīng)營計劃制定的基本邏輯，以及公司年度經(jīng)營計劃制定的技巧掌握部門級年度經(jīng)營計劃制定的基本邏輯，以及部門年度經(jīng)營計劃制定的技巧課程對象營銷總經(jīng)理/副總、市場總監(jiān)、大區(qū)......