沈陽抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

在產(chǎn)品同質(zhì)化、產(chǎn)能過剩化、利潤微薄化的當(dāng)下，企業(yè)如何保持競爭的優(yōu)勢？客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，以客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。有的企業(yè)是讓客戶滿意，有的企業(yè)是讓客戶感動，而有的企業(yè)是讓客戶既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

采購成本降低實(shí)戰(zhàn)談判技巧及采購法務(wù)合同 深圳：2025年07月26日

通過本課程的學(xué)習(xí)，你應(yīng)當(dāng)能夠掌握在計(jì)劃、管理和執(zhí)行談判過程中必備的如下技巧和能力:A：本課程幫助學(xué)員提高運(yùn)用有關(guān)談判的各種理論知識的能力，包括準(zhǔn)備、計(jì)劃以及參與談判的過程。B：學(xué)員將進(jìn)行成本和市場分析等活動，利用信息支持與供應(yīng)商的談判計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)最佳價值。學(xué)員還要運(yùn)用影響談判的各種相關(guān)的法律知識，并規(guī)范與制訂采購合同。......

如何進(jìn)行高效的安全檢查 廣州：2025年08月08日

1、認(rèn)識安全檢查：- 為什么要進(jìn)行安全檢查- 安全檢查的類別有哪些2、安全檢查計(jì)劃的籌劃- 檢查程序的制定- 檢查形式、范圍、側(cè)重點(diǎn)；- 檢查人員、時間的選定- 課題練習(xí)3、安全檢查內(nèi)容- 作業(yè)過程中的危害的了解- 檢查前資料的準(zhǔn)備包括4、設(shè)備清單化學(xué)品清單、檢查區(qū)域劃分- 檢查表的制定- 課堂練習(xí)－編制檢查表5、安全......