沈陽抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

領導基因--中高階管理者的七項修煉 上海：2025年06月11日

為什么老板一心想變革想發展，多數干部卻原地守舊一動不動？為什么企業管理制度越來越多，員工越來越自私，越來越斤斤計較？為什么部門領導越來越多，薪酬越來越高，管理效率卻越來越差？為什么管理水平越差的干部，自我感覺卻還越好？為什么請高人培訓洗腦也沒用？為什么企業重賞之下沒有勇夫？為什么團隊整天在忙碌卻工作業績不明顯，工作沒有......

HR法務實控20個工具課研修班 深圳：2025年06月19日

由于全面普法宣傳、員工維權意識提升，信息不對稱的弱化，經濟結構轉型等等因素，導致企業必須在用工方面走向合規、精細，這一變化在近幾年，尤其明顯。而HR工作職責中關于勞資糾紛的處理工作，從之前的臨時、低頻、個體特性逐漸向常態化、復雜化、群體化糾紛演變。對于HR來說，就需要具備合規用工規劃及執行的能力，來幫助企業度過難關，創......