沈陽客戶投訴培訓公開課

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2025年06月28日

篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動：目前客戶服務難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶滿意？4）滿足客戶期望值＜客戶滿意？正確認......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業遭受極大的損失。當前，各行業的投訴中大約......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業遭受極大的損失。當前，各行業的投訴中大約......

FMEA&APQP&PPAP 上海：2025年07月10日

潛在失效模式和后果分析FMEA一、課程導入1.問題提出與FMEA小組組建2.培訓目標及要求二、FMEA概述1.FMEA起源FMEA哲學FMEA起源及推廣2.FMEA類型FMEA基本格式及其變化產品設計風險管理-DFMEA簡介生產過程風險管理-PFMEA簡介其它FMEA簡介-SFMEA/MFMEA3.FMEA應用FMEA......

PPT制作與高效表達、呈現技巧 深圳：2025年06月06日

話題引入：職業競爭力的實質上篇：認知篇（3H）話題：PPT制作的一對矛盾-價值總被推崇但是制作難以得心應手1、PPT的重要性認知話題：全球每天有3億人都在使用PPT。PPT使用對象說明：大學生、白領、管理者、CEO；PPT呈現的四大優勢：內容簡潔、表現有力、邏輯清晰、呈現高效；情景體驗1：學員對象的兩份PPT展示與優秀......