長春品質管理培訓公開課

物業項目全生命周期管理要點與進階品質管理暨項目參訪交流研修營 大連：2025年06月13日

第一部分 物業項目前期（前置服務）管理第一講：前期介入期間的重點工作1、從使用便捷到方便管理，提出規劃設計建議2、承接查驗中的應關注的重點及注意事項3、接管驗收應該怎樣做？4、如何通過銷售配合服務來展現物業形象5、怎樣做好與業主（準業主）的第一次接觸。6、交付驗收期間的工作分配與安排7、集中交付期間的具體事項準備（交付......

高質量發展下物業全周期品質管理能力提升 青島：2025年06月07日

小班授課+小組討論+案例解析+模擬演練【課程大綱】導入：1、什么是物業全周期品質運營2、物業品質運營的重要性3、高品質服務需要企業精心設計第一章：公司視角下的全周期品質統籌管理一、市場角度的周期管理1、增量市場開發2、存量市場維護二、管理方向定位1、以制度建設為機身2、以過程管控為機翼3、以運營管控為尾翼4、以團隊建設......

物業全周期品質管理能力提升 北京：2025年06月13日

第一章 物業前期介入服務一、物業前期介入的目的從客戶使用、房產開發成本管理、物業后期維護成本介紹前介目的二、前介的程序確定工作內容、組建工作小組、制定工作計劃、組織前介實施三、物業前介的階段及內容1、規劃設計階段物業前介內容2、營銷策劃階段物業前介內容3、施工建設階段物業前介內容4、配合地產竣工驗收內容第二章 案場物業......

TQM全面品質管理 北京：2025年07月11日

一、認識問題，學會識別與分析問題組隊組建與分組什么是問題識別問題，展開思維，開啟腦力激蕩情景案例，了解我們的思維模式與問題解決能力回應案例，現在你可以如何做？情景詞匯，腦力激蕩這不僅僅是熱身，更是面對問題的可能性分析，團隊思維最佳的狀態我們來開始識別問題⑴四種問題類型⑵真因確認的四種工具與方法您所關注的問題與觀察到的事......

TTT基礎-課程設計與現場呈現 上海：2025年05月29日

針對自己公司實際需要設計內部培訓課程的人員希望改進和完善企業內部枯燥課程的人員 希望用自己的經驗培養人才或者希望把自己的經驗整理成教學課件的人員課程大綱：第一天 9：00-16：30第一部分：企業內訓的初探（12:00-13:00午餐）1 以學員為中心的成果導向培訓轉化模型1.0以講師為中心（限于知識技能的傳授）2.0......

妥善處理客戶投訴 上海：2025年07月02日

負責處理客戶投訴的人員課程目標：了解自己對客戶的影響：積極的和消極的了解處理客戶投訴所需的思想與行為的轉變認識到投訴并不是針對你個人，但要以專業的方式處理與憤怒的客戶建立融洽關系，并解決其投訴課程大綱：個人對客戶的影響“我善于管理我的客戶”-自我分析您的客戶如何看待您和您的公司？理解偏差-&ld......