長春OEM培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

商務寫字樓項目全周期運營管理暨赴高端標桿項目及2023中國物博會參觀交流 深圳：2025年09月12日

近些年，商業寫字樓物業開始在物業行業中扮演著重要的角色。商業寫字樓物業管理能力直接影響著商業地產資產管理及資產升值目標的實現，也是自身物業公司品牌的象征。商業寫字樓物業真正的特色化物業管理及經營創收已成為當前物業管理行業的發展新趨勢。而商業物業管理管理水平低、專業度不夠、人才缺乏，并習慣用住宅理念來管理商業物業等因素又......

策略制勝：降本增效，談判有道-沙盤演練課程 上海：2025年08月08日

一、降本增效原理（1）小故事，講透企業運營（2）蘋果、麥當勞和耐克怎樣降本增效（3）改善供應鏈的價值二、戰略制勝：從傳統采購到戰略采購（1）供應鏈管理SCOR模型（2）傳統與戰略采購思維模型對比（3）戰略采購的四大特征（4）采購工作的核心價值（5）采購管理工作五階段（6）不同采購工作對企業利潤的影響（7）戰略采購的四模......