長春CSM培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2025年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

打造高績效團隊——樹立團隊精神，創造超常業績 廣州：2025年08月23日

模塊一：什么是團隊？模塊二：團隊四個對立的發展階段模塊三：團隊成員的角色優缺點分析和職業素質模塊四：團隊沖突及其解決之道模塊五：團隊決策方法1.管理決策的科學程序2.最優量化決策模型步驟3.是個人決策？還是團隊決策？ 是直覺決策？還是理性決策？4.天下大事，謀之貴？慮之貴？行之貴？斷之貴？模塊六：團隊領導的核心及其實務......

PMC——生產計劃與物料控制技術 北京：2025年08月11日

管理系統化的概念與思維明確自我職責，提升管理意識；掌握生產運作模式生產計劃的職能生產排程的方法排程的要領與演練影響生產排程的問題點計劃系統優化物料存量管理與采購過程控制物料控制計劃與實施；強化企業制度執行力；長效機制打造與系統化管理。培訓對象公司領導、計劃及物控、生產經理、采購團隊、車間主任等管理人員課程大綱：第一講 ......