長春抱怨處理培訓公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認為重要......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導客戶......

跟華為學銷售：業(yè)務(wù)突破—TO B銷售項目管理運作實操 深圳：2025年07月25日

1.形成團隊統(tǒng)一的銷售項目運作打法2.培養(yǎng)項目型銷售的分析，研判能力3.增強項目型銷售的控單，競爭能力4.提升項目風險識別和管控能力5.掌握關(guān)鍵銷售項目管理工具課程大綱：一、銷售項目運作中的痛點1.標桿企業(yè)是如何做項目運作的？2.難追蹤：銷售項目進度無法追蹤，銷售管理形同虛設(shè)3.難協(xié)調(diào)：售前售后信息不拉通，工作協(xié)調(diào)困難......

員工入職、在職、離職風險控制實戰(zhàn)訓練營 上海：2025年06月06日

入職篇一、招聘廣告的書寫與面試1.招聘廣告的書寫風險2.歧視招聘風險控制3.面試歧視風險控制4.招聘過程設(shè)計5.體檢切入時間6.招聘中其他風險二、錄用通知管理學問三、勞動合同的設(shè)計1.勞動合同條款設(shè)計風險2.勞動合同中是否要約定送達地址3.勞動合同期限設(shè)計4.合同期限與崗位期限設(shè)計技巧5.工作地點約定技巧6.工作時間約......