長春投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

政府采購三年行動方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 青島：2025年06月24日

各地政府采購、招投標(biāo)行政主管部門，各級公管辦、行政服務(wù)中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關(guān)人員;高等院校、醫(yī)療系統(tǒng)等企事業(yè)單位的招標(biāo)采購、合同管理、工程管理、法律事務(wù)、監(jiān)察審計(jì)等相關(guān)人員;招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規(guī):政府采購法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢:深化政府......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

呼叫中心投訴處理與危機(jī)公關(guān) 北京：2025年07月31日

呼叫中心投訴坐席呼叫中心現(xiàn)場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務(wù)重要的原則性課程，討論服務(wù)與顧客滿意的關(guān)系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務(wù)討論商業(yè)環(huán)境下的顧客關(guān)系和服務(wù)要素；2、做客戶滿意服務(wù)討論為什么必須做到顧客滿意，以及如何才能做到顧客滿意；3、投訴處理人員的素質(zhì)要求本章的重點(diǎn)。通過錄音案例和測......

安全領(lǐng)導(dǎo)力 上海：2025年07月10日

一、個人安全領(lǐng)導(dǎo)力測評二、安全領(lǐng)導(dǎo)力定義和價值哥倫比亞號慘劇與美鋁文化 安全領(lǐng)導(dǎo)力定義 安全領(lǐng)導(dǎo)力價值 信任是安全領(lǐng)導(dǎo)力的基石三、安全領(lǐng)導(dǎo)力ASSETS®模型1、責(zé)任安全是所有人，尤其是管理者的責(zé)任2、愿景和目標(biāo)制定愿景和目標(biāo)，指明前進(jìn)方向和結(jié)果3、模范管理者應(yīng)起表率作用4、評價及時評估，才能糾偏5、溝通溝通促......

中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練（MTP） 上海：2025年06月13日

企業(yè)各個部門經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。課程大綱第一部分 認(rèn)識管理、角色定位、能力構(gòu)建模塊一、認(rèn)識管理管理的基本含義管理的基本要素領(lǐng)導(dǎo)的基本含義領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5行為識別練習(xí)：一幅圖......