長春客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設(shè)計與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

研究⑥套客戶需求分析和服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃學習⑥套春風化雨的投訴預(yù)防解決策略總結(jié)⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時刻設(shè)計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設(shè)計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產(chǎn)出數(shù)量以實際參與培訓(xùn)的小組數(shù)量為準。課程大綱課前調(diào)研：服務(wù)現(xiàn)場調(diào)研客群分......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機來......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 青島：2025年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

體驗創(chuàng)值畫布?——極致體驗與服務(wù)增值 青島：2025年08月08日

導(dǎo)入：體驗時代到來：客戶為體驗買單、個性化服務(wù)創(chuàng)造絕佳體驗1、企業(yè)發(fā)展困境：1.1市場端：市場供大于求、產(chǎn)品同質(zhì)化、競爭白熱化1.2客戶端：多渠道購買、多品牌比較、服務(wù)更挑剔1.3企業(yè)端：價格常態(tài)化、服務(wù)無創(chuàng)新、客戶多流失思考：后疫情時代，從變量到存量，企業(yè)面對新客戶拓展難，老客戶忠誠難的困境如何提升品牌的差異化競爭力......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

百千佳創(chuàng)建難點梳理與考評要點解析 主講：牛老師

導(dǎo)引思考：千佳創(chuàng)建與星級、百佳創(chuàng)建的差異點一、千佳創(chuàng)建的重要作用與核心價值（一）全面提升網(wǎng)點的業(yè)務(wù)競爭力（二）全面加強內(nèi)部的核心管控力（三）全面提高社會各界的贊譽度（四）全面改善客戶的綜合滿意度（五）全面強化員工隊伍的再升級二、創(chuàng)優(yōu)中常見的10大共性問題（一）混亂：廳堂布局與動線規(guī)劃（二）脫節(jié)：頂層設(shè)計與落地執(zhí)行（三）......

高效職場管理素養(yǎng) 主講：公老師

企業(yè)中高層管理者、新晉管理者【課程大綱】一、卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的最大特點：無形性3、客戶是怎么流失的4、客戶滿意度1）客戶感知與期望2）影響客戶滿意的三個因素5、客戶期望值1）客戶期望值與什么有關(guān)2）如何有效管理客戶的期望值6、客戶體驗1）峰終定律2）客戶體驗是留住客戶的重要手段3）個......

動心服務(wù)、贏心溝通客戶服務(wù)效能提升技巧 主講：胡老師

第一部分：喚醒客服中心人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心智模式小測試：服務(wù)意識知多少？思考討論：我們的客戶群體特點分析？一、服務(wù)意識的建立1、服務(wù)意識決定服務(wù)行為2、我們的客戶要的是什么？3、服務(wù)中的角色認知與定位4、站在客戶的角度做服務(wù)5、降低客戶費力度，提升客戶滿意度案例：呼叫中心服務(wù)意識帶來的感人故事案例：客服中心服務(wù)意識缺失導(dǎo)致的......

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