北京客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

?了解客戶關系管理的內涵和發展?了解客戶關系管理的重要意義和作用?學習將客戶資源轉變成企業資產?了解新時期客戶特性，使客戶價值最大化?掌握客戶關系運營方法，提升企業效益?把握服務體系的構建、創新和發展趨勢?了解客戶忠誠度評價體系，把握公司客戶忠誠度現狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學習提升客戶忠誠度方法培訓受眾:總......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業遭受極大的損失。當前，各行業的投訴中大約......

高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

用戶體驗經濟時代，體驗為王。 許多企業有自己卓越的產品、完善的服務設施與流程，然而卻在服務執行時，因客服的情緒管理、服務意識、態度、 技能等原因，傳遞了較差的甚至是與企業使命愿景相背離的服務給予客戶，直接造成較差的用戶體驗，讓客戶感到 不滿，甚至可能因此而流失客戶。因此，客服如何鍛煉情商，有效管理自身情緒并高情商地與客......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

總經理、營銷總監、銷售總監、客戶總監、高層管理人員市場經理、品牌經理、銷售經理、渠道經理、營銷策劃分析主管客戶俱樂部經理、高級客戶經理、客戶服務經理、服務運營主管客戶中心總監、呼叫中心經理、客戶中心經理、電子渠道主管信息技術總監、數據分析主管、運營分析主管、客戶分析主管課程收益通過本課程的學習，您將收獲到：核心客戶管理......

基于數據統計和分析的產品運營管理 上海：2025年08月21日

一、走進互聯網平臺運營1.了解互聯網商業模式，讀懂運營本質基礎。2.什么是運營？我們該運營什么？3.運營團隊的崗位分工與工作職責4.平臺運營需要具備的能力和素養二、運營方法論概述1.通過3P理論深入了解運營2.通過產品分析、用研等方法來確定運營指標的方法。3.考量運營結果的指標4.運營工作中用到的工具三、互聯網平臺關于......

VDA 19.2 組裝過程技術清潔度管理 上海：2025年07月25日

為了確保現代化機動車輛的技術功能，所安裝的系統和流體回路的清潔度變得越來越重要。近年來的經驗表明，為保證清潔質量，確保單個部件的清潔度固然十分必要，但僅靠這一點是不夠的。在完成各個部件的清潔之后，許多影響變量和過程可能導致部件或組件受到一些功能關鍵性顆粒的再次污染。確定和評估這些清潔質量的損害情況，以及選擇有效且低成本......