北京售前服務培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年05月29日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2025年06月05日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾......

服務創新與盈利模式 深圳：2025年06月21日

1.如何建立系統的服務產品線2.如何系統地采取策略實現服務產品的營銷3.如何實施成功的商務談判使得客戶樂意為貴公司的服務買單4.行業市場如何實現服務的產品化、服務如何盈利、如何高質量的運營服務產品？5.HP、IBM在行業市場服務產品方面的成功經驗分享；6.華為公司在服務產品的成功實踐的深入分析；培訓對象：總經理，營銷總......

營銷突破與管理創新 北京：2025年08月10日

培訓大綱：第一部分：業績突破篇課程前言：《孫子兵法》云：“道為術之靈，術為道之體；以道統術，以術得道。”古往今來，欲成事者，不外乎將術、道、勢三者相統一結合，而三者結合所產生的威力足以震動寰宇。窮人做事、富人做勢——英國戰略理論家利德爾.哈特曾這樣表述過：戰略真正的目的與......