北京客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動(dòng)組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與損失。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式與話術(shù)3、危......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗(yàn) 北京：2025年07月11日

導(dǎo)入1、AI 時(shí)代的服務(wù)特點(diǎn)2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的服務(wù)需求：「體驗(yàn)金字塔」3、高情商于服務(wù)的價(jià)值和意義4、高情商服務(wù)的“學(xué)習(xí)路徑”5、建立：「“高情商服務(wù)場(chǎng)景”學(xué)習(xí)研究小組」一、識(shí)別服務(wù)情緒及其影響1、案例：「工位上的哭泣聲」、「怒懟客戶的那一刻」2、正確認(rèn)知情緒及其價(jià)值(......

核心客戶管理與俱樂部運(yùn)營 北京：2025年07月11日

通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：核心客戶管理的本質(zhì)與要素核心客戶管理與營銷過程客戶俱樂部啟源與發(fā)展客戶俱樂部的類型與特征不同行業(yè)客戶俱樂部的運(yùn)營模式如何合理定位客戶俱樂部目標(biāo)企業(yè)如何應(yīng)用客戶俱樂部如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)管理與分類營銷如何設(shè)計(jì)正確的會(huì)員核心利益積分計(jì)劃的本質(zhì)與積分運(yùn)營特征如何應(yīng)用客戶俱樂部改進(jìn)營銷績(jī)效客戶俱樂部盈......

361°呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理與激勵(lì)高級(jí)研修班 北京：2025年07月12日

1、服務(wù)營銷中心經(jīng)理、主管及現(xiàn)場(chǎng)管理人員2、呼叫中心培訓(xùn)師課程收益:統(tǒng)一思想，提升一致化的規(guī)范管理水平；明確現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；明確現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)的工作職責(zé)，幫助現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)掌握日常管理思路和方法；提升現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)的執(zhí)行力和管理能力；營造“簡(jiǎn)單、快樂、高效”的工作氛圍和全面......

稅務(wù)會(huì)計(jì)差異分析與實(shí)務(wù)應(yīng)用 北京：2025年09月25日

財(cái)務(wù)部門經(jīng)理、主管,財(cái)務(wù)分析專員、財(cái)務(wù)分析負(fù)責(zé)人員,審計(jì)經(jīng)理、審計(jì)專員,外部投資分析人員、金融資信評(píng)估人員課程介紹：第一天一、概述稅會(huì)差異的界定與理解稅會(huì)的基本區(qū)別和差異分析稅會(huì)差異對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響二、稅務(wù)操作原則合理性原則理解與運(yùn)用事前性原則理解與運(yùn)用清晰性原則理解與運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)可控原則理解與運(yùn)用稅收與會(huì)計(jì)差異化處理原則......

基于價(jià)值鏈的工廠成本管理與績(jī)效提升 深圳：2025年08月22日

基于價(jià)值鏈體系，建立TCM全面成本管理理念，學(xué)習(xí)如何“想”！了解成本的財(cái)務(wù)核算與控制要素，理解“如何算”！了解生產(chǎn)運(yùn)營流程中的具體成本動(dòng)因，細(xì)化“如何干”！培養(yǎng)成本分析能力，掌握實(shí)務(wù)的改善工具，從生產(chǎn)實(shí)踐中具體挖掘成本潛力，推行成本改善項(xiàng)目計(jì)劃。培......