北京客戶經(jīng)理培訓公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年05月29日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 北京：2025年06月05日

一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

新晉財務(wù)經(jīng)理管理轉(zhuǎn)型特訓營 上海：2025年06月11日

剛剛或即將晉升的財務(wù)骨干遭遇管理挑戰(zhàn)的財務(wù)管理者任期未滿 3 年的財務(wù)管理者課程大綱：一、新晉財務(wù)經(jīng)理如何快速轉(zhuǎn)變角色1、管理轉(zhuǎn)型關(guān)鍵成功要素：角色轉(zhuǎn)變（1）主導產(chǎn)出 VS 引導產(chǎn)出（2）專業(yè)實干 VS 管理實施2、管理崗位的重點能力要求與系統(tǒng)性培養(yǎng)（1）從個人貢獻者到團隊管理人3、財務(wù)新經(jīng)理的階段式管理成長路徑（1）......

物流企業(yè)的物流與倉儲管理（第三方物流企業(yè)版） 上海：2025年07月21日

課程介紹20 世紀 80 年代起，伴隨著供應(yīng)鏈協(xié)同和專業(yè)職能細分，越來越多的企業(yè)通過將物流業(yè)務(wù)外包，將企業(yè)精力和資源集中于其核心業(yè)務(wù)，從而獲取了成本和效率上的優(yōu)化，第三方物流因此獲得了良好的發(fā)展契機。近年來，伴隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，客戶日益?zhèn)€性化的配送要求，供應(yīng)鏈聯(lián)合庫存模式產(chǎn)生，以及土地成本的不斷上揚，這些都催生了......