北京客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費(fèi)者對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

△第一章：客戶投訴與索賠處理概述·導(dǎo)語：企業(yè)的追求·如何獲得客戶的滿意與忠誠？·客戶投訴與索賠定義及原因分析·客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策·客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)·OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)·個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠”的服務(wù)技巧三、 精誠服務(wù)的遞進(jìn)心環(huán)1)客戶服務(wù)工作本質(zhì)2)客戶行為是自我的參照3......

塑造卓越的精益現(xiàn)場 北京：2025年07月11日

生產(chǎn)企業(yè)中生產(chǎn)管理、工藝改善、設(shè)備管理及物流規(guī)劃人員等。課程大綱：第一部分：精益企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力Z1：企業(yè)需要精益·企業(yè)盈利公式·生產(chǎn)現(xiàn)場對企業(yè)盈利的貢獻(xiàn)核心-速度與成本·精益管理如何縮短制造周期--工廠全貌的分析·影響速度與成本的主因解析·企業(yè)生產(chǎn)流程中......

勝任力在人力資源管理中的運(yùn)用 上海：2025年09月11日

理解勝任力的概念及重要性學(xué)習(xí)有效運(yùn)用勝任力，使公司人力資源優(yōu)質(zhì)發(fā)展培訓(xùn)對象：企業(yè)各級主管、人力資源工作者課程大綱：前言(環(huán)境變遷與人力資源管理趨勢)第一模塊：勝任力簡介√ 什么是勝任力？√ 勝任力與人力資源管理的關(guān)系第二模塊：如何有效運(yùn)用勝任力？√ 標(biāo)準(zhǔn)與人力資源新平臺的建立&rad......