北京客戶服務培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年05月29日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2025年06月05日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

日本零售店員銷售服務標準訓練_感動顧客首先感動自己 北京：2025年06月07日

第一天：零售店員的標準形象與服務禮儀 主講：李愛1. 新時代零售店鋪的人性化管理傳統職場結構帶來的人員流失每個人直接面對各自的上帝構筑零售店鋪人員管理的基石* 日航公司起死回生的真諦2. 終端管理標準與員工訓練制度森嚴的日企如何吸引員工日本百貨的員工加薪制度完善和細化顧客服務標準* 倍受員工喜愛的怪癖老經理3. 品牌導......

客戶分級管理與分類服務營銷 北京：2025年06月07日

引言客戶之道即是商業生存與發展之道！那些經驗豐富的市場營銷高層人員、客戶服務管理和IT專家，都必須懂得如何同每一個客戶建立起有利可圖的關系，并且如何在日常的營銷決策和運營管理中通過增加客戶的價值來增加公司的價值。在當今激烈的市場競爭環境中，客戶管理對于一個公司的盈利能力及其長期的成功顯得極端的重要。只有以客戶為中心，才......

有效的客戶溝通與服務 北京：2025年06月09日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

《高效呼叫中心質量監控與反饋輔導》研討班 北京：2025年06月12日

旨在通過對呼叫中心質量監控與反饋輔導整體運營實施體系的學習，為質檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統改進質量相關運營管理程和系統，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優化與提升。培訓受眾:呼叫中心質檢團隊、一線班組長、主管及呼叫中心經理課程大綱:高效呼叫中心質量監控與反饋輔導1.確立科學的質量......

客戶服務培訓內訓課程

銀行網點優質服務標準與主動營銷技巧 主講：杜老師

柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理、網點主任、支行行長課程收獲：1.掌握各崗位人員在服務中的角色定位；成為優秀的服務協作者；2.掌握服務的主要標準流程，有序為客戶提供標準化服務；3.掌握產品銷售的標準與現場營銷的主要方法，提升銷售能力4.掌握客戶滿意度管理的系統方法與技巧課程內容：第一部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗1......

電力人員極致服務技能提升 主講：張老師

● 了解國家電力改革對電力企業的巨大沖擊；● 認知服務為什么會成為是電力企業的核心競爭力；● 認知服務是如何為企業帶來高額利潤的；● 掌握星級服務細節規范，提升電力人員服務品質表現；● 掌握處理客戶投訴的原則和步驟，重建客戶信任度。課程特色：● 系統性：老師自身接受過美國知名品牌集團商學院系統嚴格的服務知識、服務技能和......

營業經理服務管理意識提升 主講：張老師

第一章角色認知思考：我是誰?在我行系統里我是誰?在柜員面前我是誰?在客戶面前我是誰?示范：系統與系統性認知工具：與系統好好相處的三個關鍵闡述：成人世界里只有選擇，沒有對錯成人世界里只有對結果負責，沒有后悔與委屈區分：“師父”與“師傅”的差別區分：“規范作業&r......

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