鄭州危機管理培訓公開課

公共關系與危機管理 北京：2025年05月22日

遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對你的看法。公共關系是關于信息傳播、關系協調和形象管理的一門現代管理科學。危機管理是公共關系領域中一個關系到企業生存發展的重要問題。本課程幫你在遇到危機的時候能盡量化解危機，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過難關。【課程對象】負責公司對內外溝通的公司的公共關系經理、......

危機管理與媒體應對 北京：2025年06月07日

企業高層、中層和基層管理者、主管和班組長及后備干部等。課程收益:1．認識危機：危機定義、危機構成、危機的危害及企業應對危機狀況。2．危機突破：研究新形勢下企業如何有效規避控制危機，如何在激烈競爭中變“被動生存為主動發展”，如何在危機中左右逢源，如何突破危機轉危為安，如何從危機中尋找商機。3．掌握......

公共關系與危機管理訓練 北京：2025年06月09日

對于任何組織，對任何事情做好最壞的打算是件好事。當你的營業場所遇到致命事故的時候，你會怎樣應對？你會如何對待有欺騙行為的雇員？你會如何應對你的顧客因為你糟糕的建議而造成損失慘重的局面？你會如何處理顧客因為對你服務的不滿而去向媒體投訴？課程對象* 公關經理、行政經理、市場經理* 負責公司對外溝通的人士課程大綱1. 公共關......

危機管理：領導力中的戰斗力 北京：2025年06月21日

1、懂得學習危機管理，最大的受益者是自己！2、懂得危機管理的基本知識，對危機概念、危機特點、危機類型，對危機管理的概念、危機爆發形成的危害、危機管理的目的有清晰、深刻的認知。3、案例教學讓學員深刻感知危機管理對企業成長、發展存在的重大意義4、能夠系統清晰的掌握危機從防范到應對以及善后的原則和方法。課程內容：第一部導入主......

魅力口才與溝通藝術實戰訓練班 北京：2025年06月04日

2011年03月30日 第一天 《溝通藝術》 王藝霖講師自我介紹 破冰游戲一、溝通從心開始 認識你自己溝通從心開始，首先我們先確定有一個正確的心態，在此基礎上再談溝通的技巧；你到底是什么樣的溝通風格？通過問卷方式測評你的溝通能力現狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統的評估，找到個人的溝通優勢和需改進的領域。1、溝......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年05月27日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......