鄭州抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過培訓切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力，提升客戶服務的整體水平3、掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

影響力密碼?打開協作中的鎖 北京：2025年06月05日

一、概述1.影響力不足的工作困擾2.影響力的重要性3.十項高影響力行為測試4.Puzzle公司的部門協作5.影響力密碼模型二、明確目標1.推動跨部門工作，目標不清晰的后果2.PASS模型3.影響對象分析4.價值意義分析5.具體量化分析6. 時間規劃分析7.實踐案例分享三、識別關鍵1.關鍵點的兩大作用2.關鍵點&mdas......

卓越班組長實戰訓練 上海：2025年06月03日

第一站：班組長的角色認知1．班組長的地位和使命2．班組長的具體職責3．班組長的素質要求4．從員工到班組長管理角色的轉變5．從技術型人才到管理型人才案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知6．確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。7．班組長的三種心態：改變？&適應？&走人？案例破冰：黃班長心態困惑？8......