鄭州抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

第一部分 培養積極主動的服務意識一、對服務SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務2、E-Excellent：出色完成每個服務流程3、R-Ready：隨時準備好為顧客服務4、V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優質服務的貴賓二、服務三大問題1、共性服務——100......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

國際財務報告準則的分析與應用 上海：2025年09月11日

國際財務報告準則的背景國際財務報告準則的起源、歷史和發展1989年基本框架會計的目標會計的基本特點會計的基本原則會計政策的重要性五大基本要素：資產、負債、收入、支出和股東權益經濟活動的會計處理：損益表在應計原則基礎下核算經費收支按功能計算或按性質計算支出處理跨會計年度的財務事務財務狀況的會計處理：資產負債表現金與非現金......

財務人員必備Excel財務管理應用 廣州：2025年09月26日

基于報表的公司管理方法如今已經非常普遍，而報表的主要制作者—--財務管理人員責任重大。為了實現快速而又靈活的數據響應，為經營決策提供實時智能的支持，財務管理人員急需一些Excel在財務領域的專業使用方法。本課程致力于在財務管理領域的多個環節提供Excel財務應用的有價值內容，幫助財務管理者以最快的速度提升E......