鄭州客戶投訴培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費者對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運行風(fēng)險與損失。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：△處理投訴與索賠的思路、方法及技巧△關(guān)鍵時刻的行為模式與話術(shù)△危機與風(fēng)......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應(yīng)急處理，處理......

TPM-精益設(shè)備全員維修與保養(yǎng) 北京：2025年08月01日

該課程以應(yīng)用為出發(fā)點，遵循實戰(zhàn)為特色。兼顧TPM設(shè)備管理新理念與實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練并重，同時融匯了國內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)實際案例與日產(chǎn)訓(xùn)TWI實訓(xùn)精華。授課方式主要為專題講解、案例研討、影像觀摩與小組課堂演練等。讓學(xué)員清晰認知在工業(yè)4.0逼近、兩化趨勢的今日，設(shè)備管理該如何從容應(yīng)對和學(xué)員一起分析TPM推行不到位的原因，并如何避免兩張......

魅力口才三支劍 北京：2025年06月21日

第一單元 演講——練就一副唇槍舌劍一、心理準(zhǔn)備1、克服恐懼：準(zhǔn)備要充分 熟中能生巧2、增強自信：知彼又知己 唯我獨自尊二、講稿準(zhǔn)備1、主題準(zhǔn)備：主題要鮮明 弘揚正能量2、內(nèi)容準(zhǔn)備：故事要生動 謀篇巧布局3、形式準(zhǔn)備：表現(xiàn)要豐富 異彩且紛呈三、道具準(zhǔn)備1、配合主題：主次要有別 不能相游離2、畫龍點......