鄭州客戶投訴培訓公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內部各部門間的協作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關鍵時刻的行為模式與話術3、危......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

△第一章：客戶投訴與索賠處理概述·導語：企業的追求·如何獲得客戶的滿意與忠誠？·客戶投訴與索賠定義及原因分析·客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策·客戶投訴與索賠流程設計·OEM廠商投訴與索賠特點·個人客戶投訴與索賠特點......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2......

股權結構設計與股權融資（案例與方法） 深圳：2025年08月01日

幫助不同性質、不同行業、不同類型、不同發展階段的企業：1、全方位解讀分析創業期、成長期、上市前的股權結構設計連鎖型、項目型、眾籌型企業的股權結構設計2、保障公司的控制權；形成穩定的治理結構3、科學運用股權實現融智、實現融資、融資源4、借力股權結構，進行戰略布局；5、優化股權結構，實現企業重組6、規避股權風險、遠離股權斗......

集團風險與內控體系建設 上海：2025年08月19日

隨著日益復雜的監管和競爭環境以及與日俱增的市場風險，如何系統化地建立一套涵蓋內部控制的全面風險管理體系，從而識別影響企業盈利的關鍵因素，并對那些會影響企業經營的風險進行監控及管理，已被越來越多的企業提上議事日程。達沃斯世界經濟論壇公布的2009《世界金融開發報告》中，加拿大位列最具競爭力經濟體第九，中國位居第29位。追......