鄭州投訴處理培訓公開課

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南：2025年08月09日

本課程適合希望提升管理能力金領職業人士，例如總經理、部門總監、質量經理/主管、技術經理、研發經理、生產經理/主管、物流與采購經理/主管等。教學模式：錄像觀賞＋工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答＋精彩點評課程綱要模塊一：以客戶為中心的質量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環......

新時期投標策略與文件編制技巧及質疑投訴處理 南京：2025年08月08日

企業總經理、分管營銷的副總經理市場部、企劃部銷售部主管/總監、項目經理、客戶經理、標書編制人員及其他相關人員。課程內容新市場解析：2023年智能化電子化招投標的發展趨勢與影響？1.是招標人說了算嗎？評定分離帶來了那些影響？2.新政策趨勢下投標人如何突破重圍，把握新機遇？3.招標投標法修改的內容與現行的區別解讀；4.信用......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2025年07月31日

本課程希望從客戶心態，溝通能力，投訴抱怨化解，危機情境管理等諸多方面，對學員有所啟迪，并學以致用，使顧客服務工作變得輕松、有效。課程特色體系化講解目標設定到績效管理的系統化方法實際案例分享，從實踐到理論精細化講解適用對象呼叫中心投訴坐席呼叫中心現場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2......

領導力之聲? 成為卓有成效的教練型經理人 上海：2025年08月07日

第一章：教練及教練型管理管理者的三大關鍵角色：領導/管理/教練教練（Coach）的原意與引申義教練活動的目標教練方法的核心重點:P=P-I教練與其它管理行為的區別與聯系教練型管理者的特征第二章：教練型管理的第一個關鍵步驟：診斷員工的績效驅動要素部屬的表現為何無法達到期望？ADKAR：影響員工績效的五個驅動要素教練型管理......

商業綜合體全程物業管理實操與服務品質提升策略解析 上海：2025年07月06日

1、本課程著重復雜的商業地產類型-城市綜合體之購物中心的物業管理細節2、詳解商業物業如何貫穿于城市綜合體的資產管理操作全流程3、以實際項目為例，全面復盤在項目運營管理的五個重要階段，商業物業的側重點4、商業物業管理運營服務的品質管理和終極目標課程大綱一、商業地產運營與商業物業管理發展趨勢及戰略選擇1、 商業地產運營模式......