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標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 鄭州：2025年06月14日
1、房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè)從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產(chǎn)或物管企業(yè)客服管理、品管、公關(guān)、營(yíng)銷、宣傳、風(fēng)控系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人等課程大綱：主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說(shuō)明參會(huì)學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)適合學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的企業(yè)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)，通過預(yù)習(xí)，對(duì)當(dāng)前個(gè)人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳......
客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年06月06日
第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶第一、客戶特點(diǎn)1、夸大損失，將自己偽......
客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年08月09日
本課程適合希望提升管理能力金領(lǐng)職業(yè)人士，例如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購(gòu)經(jīng)理/主管等。教學(xué)模式：錄像觀賞＋工具復(fù)制+案例分析+實(shí)戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點(diǎn)評(píng)課程綱要模塊一：以客戶為中心的質(zhì)量文化1．客戶需求的識(shí)別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環(huán)......
MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日
1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價(jià)值的正面關(guān)鍵時(shí)刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識(shí)；3、通過對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻；4、通過對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......
Excel數(shù)據(jù)看板搭建技巧及人工智能聯(lián)動(dòng)探索 上海：2025年06月20日
模塊一、數(shù)據(jù)看板搭建第一步：數(shù)據(jù)整理與規(guī)范1. 分列應(yīng)用2. 分類匯總3. 合并數(shù)據(jù)4. 建模案例：Power Query數(shù)據(jù)規(guī)范整理實(shí)戰(zhàn)①匯總各個(gè)地區(qū)的設(shè)備數(shù)量②匯總每個(gè)報(bào)訂人的總折扣金額③整理規(guī)范財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)科目報(bào)表：數(shù)據(jù)獲取及整理，逆透視，建立輔助列等模塊二、數(shù)據(jù)看板搭建第二步：數(shù)據(jù)維度整理1. 小名稱、大作用2. ......
DSTE(從戰(zhàn)略到執(zhí)行）實(shí)戰(zhàn)研討 深圳：2025年06月21日
本課程圍繞從戰(zhàn)略到執(zhí)行（DSTE，Develop Strategy To Execution）端到端流程及管理體系，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，基于我們總結(jié)的“333模型”，實(shí)戰(zhàn)研討企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法步驟與主要內(nèi)容、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的過程與要點(diǎn)、戰(zhàn)略解碼的步驟與輸出、戰(zhàn)略執(zhí)行運(yùn)營(yíng)的七大管理手段與的運(yùn)作要點(diǎn)，并演練......
