長沙OEM培訓公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

EVA(經濟增加值)業績考核理論與實務 上海：2025年05月19日

•認識什么是EVA以及掌握EVA的計算方法•了解EVA如何幫助創造企業價值•理解如何將EVA和企業的戰略及日常經營聯系起來•掌握如何設計EVA激勵計劃•熟悉并解決影響成功實施EVA可能面臨的問題•學會如何在企業中成功實施EVA培訓對象：董事會成員、總經理、財務......

向華為學習：高效執行力提升企業核心競爭力 廣州：2025年08月09日

源于華為BLM模型理論，在華為得到有效驗證。課程通過大量的案例分析幫助學員在實際情境中發現執行力差背后的不同原因。通過大量工具方法幫助學員提升管理能力。課程對象企業總經理、副總、總監、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的從專業人才轉型到管理人員等課程大綱【課程導入】：張經理的團隊執行問題出在哪里？第一部分：認識......