長沙CSM培訓公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

銷售基本功系列——大客戶銷售策略 上海：2025年07月10日

按照專業的大客戶管理標準來思考和行事，并掌握銷售工具的應用。理性地選擇和運用正確的銷售技巧、策略和方法，而不是單純靠直覺。學會收集客戶信息；審定大客戶的需要和環境。能對客戶進行項目分析、客戶分析、競爭分析。能把握銷售時機，有效地策略性地實施銷售活動，并取得階段成果。課程特色：內容方面：客戶化和專業化；層次科學，結構清楚......

減稅降負新趨勢下的房地產企業：全程合法低稅負運營實戰策略 廣州：2025年06月21日

房地產行業是一個資金密集的行業，其開發周期長，稅收復雜，稅負重，開發環節多，投資風險高，成本核算環節復雜；特別是“營改增”后，國地稅機構合并、金稅三期與發票系統升級，個稅新稅制、社保移交、增值稅重大改革，房地產企業的風險越來越大，而稅制變革下的籌劃也越來越重要。本次特訓營從房地產財務操盤方向、房......