長(zhǎng)沙抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)主管、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶(hù)既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶(hù)，樹(shù)立主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶(hù)的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶(hù)反饋的不同形式⑵ 客戶(hù)反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶(hù)反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶(hù)......

速戰(zhàn)訴決--客戶(hù)投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級(jí)成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)3.通過(guò)客戶(hù)分析不同投訴的客人心理需求和類(lèi)型，了解客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)需求提升滿意度4.通過(guò)案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術(shù)和處理辦法授課對(duì)象客服主管、客服專(zhuān)員課......

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中如何才能以客戶(hù)為中心客戶(hù)服務(wù)的概念以客戶(hù)為中心的理念和表現(xiàn)獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)提升客戶(hù)需求的先見(jiàn)能力超值服務(wù)的無(wú)窮價(jià)值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶(hù)服務(wù)－－沒(méi)有任何借口2、認(rèn)識(shí)與處理客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的理念基因如何“經(jīng)......

供應(yīng)鏈核心與精品之供應(yīng)鏈運(yùn)作管理 深圳：2025年06月12日

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)該能夠解釋如何做好計(jì)劃、設(shè)計(jì)、流程與系統(tǒng)以提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效。課程著重于為采購(gòu)與供應(yīng)管理專(zhuān)業(yè)人士提供評(píng)估可以提升組織運(yùn)營(yíng)能力的主要技術(shù)的方法。供應(yīng)鏈運(yùn)作管理涵蓋了很廣泛領(lǐng)域如：制造、建筑、零售、服務(wù)和公共部門(mén)等中如何將輸入的資源有效地轉(zhuǎn)化為客戶(hù)希望購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)的輸出的整個(gè)流程。課程內(nèi)容：Chapt......

向供應(yīng)商要質(zhì)量—供應(yīng)商質(zhì)量工程師（SQE）實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練 廣州：2025年06月09日

一、供應(yīng)商質(zhì)量管理現(xiàn)狀1.案例分析：電梯事件與豐田召回門(mén)2.供應(yīng)商質(zhì)量管理發(fā)展3.供應(yīng)商質(zhì)量管理所面臨的挑戰(zhàn)4.精益生產(chǎn)對(duì)SQM的要求5.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)SQM的要求6.如何與供應(yīng)商達(dá)成零缺陷共識(shí)7.供應(yīng)商質(zhì)量與成本之爭(zhēng)的解決8.SQM管理現(xiàn)狀與常見(jiàn)問(wèn)題9.SQM管理結(jié)構(gòu)（三加二管理模式）?案例分析：華為供應(yīng)商質(zhì)量管理......