長沙客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開場活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

第一講：什么是關(guān)鍵時(shí)刻？1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時(shí)刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關(guān)鍵時(shí)刻的原則之一2、學(xué)會(huì)用提高營業(yè)額代替降低成本&......

產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本的先期策劃及控制（APDCP&C）實(shí)戰(zhàn) 深圳：2025年06月09日

質(zhì)量、財(cái)務(wù)、研發(fā)、工程或技術(shù)、項(xiàng)目、生產(chǎn)等部門對(duì)該課題有興趣的工程師、主管、經(jīng)理，以及公司內(nèi)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、研發(fā)、工程或技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、項(xiàng)目的總監(jiān)、副總、總經(jīng)理等。課程收益：1. 培養(yǎng)學(xué)員或企業(yè)內(nèi)部員工自身的設(shè)計(jì)成本意識(shí)，系統(tǒng)提升企業(yè)和學(xué)員設(shè)計(jì)成本策劃和管理的能力和業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而達(dá)到引導(dǎo)資源使顧客滿意；2. 指出影響設(shè)計(jì)成......

高級(jí)行政統(tǒng)籌實(shí)務(wù) 上海：2025年06月04日

引言：行政工作的性質(zhì)與人員素質(zhì)要求1.行政工作職責(zé)內(nèi)容、工作性質(zhì)與在企業(yè)中的價(jià)值2.演練：自我日常工作羅列、梳理輔導(dǎo)，目標(biāo)是了解如何進(jìn)行工作分類，以及各自需要怎樣的技術(shù)/技能基礎(chǔ)行政工作--事務(wù)管理--基礎(chǔ)行政工作的勝任統(tǒng)籌行政引導(dǎo)--專項(xiàng)統(tǒng)籌--高級(jí)行政專項(xiàng)的擔(dān)當(dāng)卓越行政專家—邏輯導(dǎo)向--戰(zhàn)略思維與邏輯導(dǎo)......