長沙投訴處理培訓(xùn)公開課

政府采購三年行動方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 桂林：2025年08月26日

(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規(guī):政府采購法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢:深化政府采購制度改革方案，“整、建、促”三年行動方案3.最新制度:政府采購最新制度規(guī)定解讀(二)公平競爭優(yōu)化營商環(huán)境1.政府采購領(lǐng)域“四類”違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治2.政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)......

創(chuàng)造卓越服務(wù)之溝通與投訴處理技巧提升 廣州：2025年07月18日

第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認(rèn)為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發(fā)泄的心理3、求補(bǔ)償?shù)男睦?、逃避責(zé)任的心理5、極端敵視的心理6、綜合的心理四、如何看待客戶......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實(shí)是無價寶，......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年08月01日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

Excel在財務(wù)管理中應(yīng)用 廣州：2025年08月25日

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握和熟練使用Excel的數(shù)據(jù)管理、處理和分析功能，包括常用函數(shù)、數(shù)據(jù)處理分析方法、數(shù)據(jù)透視表、圖表的使用方法和技巧，提升Excel實(shí)際使用水平和能力，快速提高工作效率。在財務(wù)方面，掌握設(shè)計(jì)科學(xué)規(guī)范的Excel管理臺賬表單的理念、有關(guān)方法和技巧，諸如表單結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)有效性、使用條件格式、有關(guān)......

手繪POP海報集訓(xùn)營 上海：2025年07月11日

對自己的事業(yè)發(fā)展有更高要求的各類人員，希望通過POP增加營業(yè)收入的從事門店商業(yè)的各類人員。尤其是從事門店企業(yè)管理的高管、店長、銷售、市場營銷、營業(yè)員和業(yè)務(wù)員的人士。課程大綱：模塊一：基礎(chǔ)筆畫目標(biāo)：通過用筆方法的演練掌握手繪POP的基礎(chǔ)技巧;主要應(yīng)用范圍：學(xué)會用斜頭馬克筆以及平頭大馬克筆的使用方法；筆畫基礎(chǔ)（斜頭筆）學(xué)習(xí)......