長沙投訴處理培訓公開課

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 廣州：2025年07月18日

第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發泄的心理3、求補償的心理4、逃避責任的心理5、極端敵視的心理6、綜合的心理四、如何看待客戶......

電商供應鏈管理 上海：2025年07月11日

第一部分：電子商務與供應鏈B2B/B2C/O2O電商商務發展思路與對策電商供應鏈管理方法產業與全球供應鏈網絡價值變革供應鏈管理協同與網絡設計電子商務環境下供應鏈管理的特點第二部分：電商供應鏈運營的區隔化管理電商供應鏈運營的倉儲及派送管理電商客服管理電商IT 系統管理案例分析：互聯網狀態下MRO 采購的超市項目第三部分跨......

綜合片區開發項目投融資模式創新實務與拿地策略及園區招商運營高級研修班 上海：2025年06月12日

為貫徹落實國務院辦公廳《關于促進開發區改革和創新發展的若干意見》、國務院《關于推進國家級經濟技術開發區創新提升打造改革開放新高地的意見》、《關于促進具備條件的開發區向城市綜合功能區轉型的指導意見》、《2019年新型城鎮化建設重點任務》等文件精神，按照國家有關規定各開發建設主體如何推進綜合片區開發的改革和創新發展，實現防......