哈爾濱售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽(yáng)：2025年07月01日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來(lái)"&......

體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布?體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

營(yíng)銷部門(mén)、售后部門(mén)、客戶中心等部門(mén)負(fù)責(zé)人及一線服務(wù)精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃學(xué)習(xí)⑥套春風(fēng)化雨的投訴預(yù)防解決策略總結(jié)⑥套打動(dòng)人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時(shí)刻設(shè)計(jì)方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機(jī)挖掘方案設(shè)計(jì)⑥套傾聽(tīng)客戶的客戶體驗(yàn)測(cè)量指標(biāo)共繪⑥張一客一策的客戶體驗(yàn)全景圖說(shuō)明：成果產(chǎn)出數(shù)量以實(shí)......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營(yíng)銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺(jué)二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

供應(yīng)鏈高階研修班——運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)與供應(yīng)鏈管理 深圳：2025年06月28日

第一節(jié)、后疫情年代我們面臨的挑戰(zhàn)：從成本到風(fēng)險(xiǎn)，從安全到韌性現(xiàn)場(chǎng)討論：1.一張客戶訂單，會(huì)經(jīng)歷哪些“路障”？2.你識(shí)別出了哪些流程的缺失；以及哪些問(wèn)題？第二節(jié)、運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)&供應(yīng)鏈管理流程概述1、流程是戰(zhàn)略落地的管道2、企業(yè)組織的有機(jī)構(gòu)成3、流程梳理要達(dá)成的目的4、供應(yīng)鏈流程管理及行業(yè)應(yīng)用情......

績(jī)效雙贏智慧——考核體系落地的18大重點(diǎn)難點(diǎn)突破提升 上海：2025年07月11日

這是一次來(lái)自國(guó)內(nèi)1000家以上大中型企業(yè)績(jī)效變革實(shí)踐輔導(dǎo)的絕對(duì)精華提煉！這是一道讓核心團(tuán)隊(duì)100%堅(jiān)決跟隨不斷造福客戶真正解放企業(yè)高管的智慧法門(mén)！這是一場(chǎng)累計(jì)管理咨詢合同額不低于5000萬(wàn)的實(shí)戰(zhàn)考核系統(tǒng)落地思維的盛大洗禮！-------------------------------------------------......