哈爾濱客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業(yè)的......

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設(shè)計與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

隨著市場競爭更加充分，技術(shù)和產(chǎn)能日趨完善，各行各業(yè)都面臨著從賣方市場向買方市場蛻變的壓力。在企業(yè)從粗放型增長向精細化運營的轉(zhuǎn)變過程中，常常會面臨以下問題：市場競爭環(huán)境復(fù)雜多變產(chǎn)品同質(zhì)現(xiàn)象帶來的價格競爭，導(dǎo)致企業(yè)盈利空間不斷壓縮行業(yè)邊界模糊帶來的跨界競爭，導(dǎo)致行業(yè)競爭環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜需求迭代變化帶來的品牌競爭，對品牌形象和口......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真......

職場PPT進階課—商務(wù)PPT制作教你從小白變大神 上海：2025年08月14日

A單元內(nèi)容（共2天，15個以上經(jīng)典案例）第一單元：初識PPT1.PPT制作的核心內(nèi)容與重點2.成功/失敗演示PPT的對比展示3.PPT制作框架設(shè)計4.介紹課程大綱5.PPT制作前的必要準備工作（學(xué)員實際操作）?一些非常有用的小技巧?格式刷的使用?音視頻等元素的插入?幻燈片尺寸設(shè)置?幻燈片母版的設(shè)置及使用?格式選項中對齊......

房地產(chǎn)批量精裝修全過程管控與各階段的技術(shù)實操落地解析 深圳：2025年06月28日

1、房地產(chǎn)公司董事長、總經(jīng)理；2、設(shè)計總監(jiān)、精裝修設(shè)計師、裝飾/精裝修總監(jiān)、工程總監(jiān)、運營總監(jiān)等；3、與精裝修工作有關(guān)聯(lián)的從業(yè)人員，如：精裝修/室內(nèi)設(shè)計師、裝飾工程師、裝飾成本負責(zé)人、精裝修招標負責(zé)人、精裝修現(xiàn)場管理人員等課程大綱第一部分：精裝修的特點及現(xiàn)狀研習(xí)一、精裝修的特點研習(xí)1、管理方面的要求；結(jié)構(gòu)--系統(tǒng)性內(nèi)容......