哈爾濱CSM培訓公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設(shè)計與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

營銷部門、售后部門、客戶中心等部門負責人及一線服務(wù)精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃學習⑥套春風化雨的投訴預(yù)防解決策略總結(jié)⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時刻設(shè)計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設(shè)計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產(chǎn)出數(shù)量以實......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

全面預(yù)算管理與數(shù)字化背景下的財務(wù)報表分析及企業(yè)財務(wù)稅務(wù)合規(guī)管控專題培訓班 上海：2025年07月28日

加快世界一流財務(wù)管理體系建設(shè)，強化價值引領(lǐng)與預(yù)算牽引雙驅(qū)動，促進戰(zhàn)略財務(wù)與全面預(yù)算銜接相融合，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵。隨著國有資本經(jīng)營預(yù)算制度的最新變革，企業(yè)各級管理人員及財務(wù)人員必須將企業(yè)經(jīng)營和管理融入財務(wù)思維，透過財務(wù)數(shù)字洞悉企業(yè)經(jīng)營問題，理解并掌握國有資本經(jīng)營預(yù)算與全面預(yù)算管理的核心要義。在企業(yè)實踐中，不斷提升......

HR必備的35個社保關(guān)鍵問題及應(yīng)對策略 廣州：2025年06月20日

一、入職篇1、如何做好入職的社保信息溝通？2、如何利用社保信息核定員工帶薪年休假、醫(yī)療期、婚假等待遇？3、外省市社保是否需要轉(zhuǎn)移接續(xù)？4、如何辨析人員的社保狀態(tài)？5、社保強制性與本人意愿沖突問題如何解決？6、試用期社保如何辦理？7、試用期員工有何新基數(shù)口徑？8、如何建立企業(yè)年金？其作用是什么？9、企業(yè)年金和補充醫(yī)保有何......