哈爾濱客戶關系管理培訓公開課

向華為學：客戶關系管理 長春：2025年08月14日

在激烈的市場競爭中，客戶是企業生存的前提和基礎。如今市場競爭日益激烈，客戶對產品的質量和功能趨同性的要求日益增強，企業僅靠產品的質量已經難以留住客戶，優質的客戶關系管理成為企業競爭制勝的新方法。客戶關系管理能夠提升企業的核心競爭力，為達到競爭制勝，實現逆勢增長的目的，應該樹立以客戶為中心的發展策略，并在此基礎展開包括判......

高效拜訪：用一半時間贏兩倍訂單 青島：2025年09月26日

一、準備拜訪1、理解客戶期望2、期望鏈接動機3、設計承諾目標4、做好信任準備二、約見客戶1、為什么客戶不見你2、常見的錯誤約見理由3、正確的商業理由才能見到客戶4、設計客戶約見腳本5、按照約訪標準，評估約見腳本三、引導期望1、溝通常見錯誤分析2、傾聽技巧3、提問技巧4、如何進行暖場5、如何進行開場6、建立結構化的溝通方......

客戶關系管理訓練 北京：2025年07月09日

第一模塊：內憂外患的市場環境下面臨哪些挑戰？1．薄利拼單 VS 大項目/高利潤2．唯關系論 VS 關系因人而變3．單打獨斗 VS 團隊作戰4．個人經驗 VS 銷售經驗5．論關系 VS 講規則一個企業最重要的兩件事——創造客戶和保留客戶第二模塊：精準客戶關系的重要性1．由需求的拉動，靠技術的推動2......

用服務創造價值：客戶忠誠度經營及量化管理 北京：2025年07月10日

如何將中層關注眼前利益轉變為關注長遠利益？如何找到提升3-5年之后的盈利方案？如何化解銷售額與滿意度間的相互矛盾？如何建立客戶導向的公司管控模式？如何從研發到生產制造都能參與到企業的未來發展中來？如何規避滿意度考核的負面作用并取代滿意度指標？美國貝恩公司在2003年首創的一項衡量客戶忠誠度的考核指標：客戶忠誠度凈推薦值......

贏在核心客戶：客戶忠誠度計劃與客戶俱樂部運營 北京：2025年07月10日

總經理、市場總監、銷售總監、客戶體驗/客戶服務/客戶關系管理總監、品牌總監、市場營銷經理、銷售中心經理、營銷策劃主管、客戶服務經理等。課程收益本課程以系統化的眼光，結合多個國際國內領先企業的營銷實踐案例。通過培訓，您將將收獲到：* 不同行業客戶俱樂部運營的最佳模式；* 不同行業客戶俱樂部的合理目標定位（錯誤的目標導致運......

打造客戶忠誠的核心策略 北京：2025年07月10日

本課程以系統化的眼光，結合多個國際國內領先企業的營銷實踐案例。通過培訓，您將將收獲到：不同行業會員制營銷運營的最佳模式不同行業客會員制營銷的合理目標定位（錯誤的目標導致運營的失敗）如何利用會員制營銷來解決分級服務和客戶持續運營的問題？如何進行會員分級，實現分級服務與分類營銷？如何設計核心會員利益？如何進行聯盟商家的拓展......

核心客戶忠誠營銷與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

1、客戶管理——核心客戶管理與營銷發展營銷演進與發展歷程理解核心客戶管理階梯國內外客戶俱樂部啟源與發展客戶中心時代的“大營銷”趨勢2、目標定位——為什么要建立客戶俱樂部？回歸核心：核心客戶管理本質精益之道：圍繞核心客戶的營銷價值鏈什么是客戶俱樂部解......

客戶關系管理與關鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2025年07月12日

市場競爭高度激烈，成功的關鍵是與關鍵客戶建立并保持密切、牢固的關系。公司戰略目標清楚，大多數管理人員卻不懂得如何通過贏得關鍵客戶來實現。同質化時代，客戶更加挑剔、理性，贏得關鍵客戶必須打造系統的競爭優勢。要做到可持續性地贏得關鍵客戶，銷售人員必須實現從個人到團隊，從野戰到正規的轉變。【課程目標】評估：系統的自我評估關鍵......

客戶關系管理培訓內訓課程

銀行危機客戶關系處理 主講：包老師

在銀行競爭日益白熱化，以及網絡金融迅猛發展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，銀行客戶經理應該掌握有效化解危機的處理技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。課程對象：網......

客戶關系拓展研討 主講：杜老師

一、客戶關系分析通過對目標客戶的組織結構分析、決策模式分析、決策鏈分析，找出客戶關系的拓展目標，并進行客戶關系的評估，找出客戶關系的短木板，制定改進計劃。二、客戶關系拓展討論如何做一名出色的公關人，使學員認識到作為一名出色的公關人，不僅要學會做人，更重要的是做事。學習個人關系的發展模型，使學員認識到個人關系發展的循序漸......

客戶關系管理——客戶忠誠計劃與行動指南 主講：王老師

}采用情景式培訓法，運用相關的角色模擬和案例分析詮釋實用的客戶管理流程與策略}運用豐富、真實的企業案例和互動演練，輔導學員學習參與，力求實戰、實用、實效}定制的課程練習及專有的工具表單幫助企業固化知識，解決問題，達到“學以致用”課程大綱Part 1 第一部分【課程精讀】研究表明，銷售給潛在或目標......

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