武漢服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓，改變服務理念和提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

―――開篇案例：從服務中尋找快樂―――化妝品產業未來發展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態第一部分 處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

價值為綱-業財融合之道與財務組織的價值創造 廣州：2025年06月07日

當前絕大部分財務工作者無法突破傳統的財務視野，將大量的時間精力花在了基礎的核算流程中，卻不知如何從企業經營者的角度去審視財務問題，作為財務人員到底該如何轉型才能為企業創造價值，真正成為業務的合作伙伴？提升財務人員的業務意識，將管理會計手段嵌入企業相關領域，以業務流程為基礎，利用管理會計的工具和方法，將業務與財務有機融合......

FMEA失效模式影響和分析 深圳：2025年06月14日

模塊一：FMEA介紹1.什么是FMEA？2.FMEA發展歷史3.FMEA的目的和局限性4.FMEA實施的注意事項：明確、真實、合理、完整5.FMEA實施過程中管理者的支持6.新版FMEA的過度策略7.基礎FMEA與家族FMEA的運用8.FMEA的使用時機9.FMEA在新產品開發過程中使用的時間節點10.FMEA的團對及......