武漢客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

我們已經進入了產品過剩，同質化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業由于客戶流失而失去市場，業績下滑。有的企業為了留住客戶，頻頻加入價格戰，導致企業收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷?？蛻絷P系管理，客戶忠誠度提升，已經成為當今企業生存和發展的頭等大事?？蛻絷P系管理水平成為企業核心競爭力之一。市場在......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

薪酬設計與績效考核 上海：2025年06月30日

闡述現代企業績效管理理念；表述企業發展同績效的關系，促動管理者對企業績效的思考；以咨詢過的案例為主，介紹企業建立績效管理的工具和表單運用；培訓方式：采用互動的培訓方式（包括管理游戲、角色扮演、案例分析、討論交流和視頻分享等方式組織培訓）。培訓對象：總經理、副總經理、人力資源總監、人力資源經理和部門經理、等專業人員課程大......

企業IPO實務操作——財務篇 深圳：2025年07月10日

企業改制上市的利弊及價值分析1、企業上市融資的好處2、企業上市融資的弊端3、對企業價值的思考公司IPO的財務條件解析1、中小板上市條件2、創業板上市條件企業IPO中財務會計相關法律法規1、綜合法律法規2、IPO發行管理辦法及相關信息披露法規3、會計法規IPO各階段相關財務工作1、股票發行上市的步驟及核準程序2、IPO各......