武漢售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關(guān)鍵時刻”也是一系列簡單又超級實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2025年06月07日

第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.服務(wù)導(dǎo)向的變化2.業(yè)界服務(wù)模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務(wù)設(shè)計體系模塊1.呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)新時代的定位2.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)設(shè)計1)互聯(lián)網(wǎng)聚類人群畫像及特色服務(wù)設(shè)計2)互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)設(shè)計3)互聯(lián)網(wǎng)智能服務(wù)-機(jī)器人及用戶情緒過程監(jiān)控4)互聯(lián)網(wǎng)微信服務(wù)及APP的產(chǎn)品設(shè)計及......

全面薪酬體系設(shè)計：底層邏輯、實(shí)務(wù)方法、新趨勢 北京：2025年08月01日

專業(yè)性、實(shí)用性、先進(jìn)性。1）參加本課程的研發(fā)人員均為嘉博咨詢曾任職于全球著名咨詢的專家顧問，課程將分享領(lǐng)先的實(shí)踐案例。2）該課程的相關(guān)咨詢方法被輝瑞、諾和諾德、東風(fēng)康明斯、一汽大眾、廣汽豐田、北汽福田、伊利乳業(yè)等國內(nèi)外行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)有效運(yùn)用和成功實(shí)踐，3）還被世界汽車制造業(yè)中極富聲譽(yù)的德國舍弗勒集團(tuán)從中國向全球推廣、被美......

人才制勝：以績效為導(dǎo)向的團(tuán)隊人才建設(shè) 廣州：2025年06月07日

第一講：高績效團(tuán)隊的過程管理1. 團(tuán)隊的內(nèi)涵2. 團(tuán)隊VS團(tuán)伙3. 團(tuán)隊發(fā)展四階段及管理者的角色定位4. 高績效團(tuán)隊達(dá)成高績效的四個過程抓手● 建立慧眼識人的人才吸納能力● 建立高度共識的目標(biāo)管理能力● 建立教練輔導(dǎo)的帶教能力● 建立以人為本的激勵能力第二講：慧眼識人的人才吸納能力1. 人崗匹配概念—&md......