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武漢客戶經理培訓公開課

轉訴為金-用心服務,溝通降訴 武漢:2025年07月11日

第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求?2.什么是真正的“客戶思維“?二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1)馬斯洛需求原理2)KANNO需求分類及優先工具:KANNO需求分析模型練習:航空、商......

社區商業/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 鄭州:2025年07月25日

商業項目完全區別于住宅項目的操盤思路!那么:如何做商業的營銷推廣?如何快速提升團隊成員的商業銷售專業度和團隊戰斗力?已經擺在很多房地產開發企業面前。尤其在招商銷售團隊的打造、銷售策略、技能和話術的提升上需要進行系統訓練,使之能夠快速掌握商業地產項目價值的核心,將準客戶高效轉化為成交客戶,提高銷售業績,解決現階段公司困境......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州:2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標1.通過課程的學習,能夠提升服務意識,明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧,簡潔快速的提升親和力,科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論:什么樣的語音能讓客戶感覺到親切?1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州:2025年07月25日

市場競爭激烈,迫切需要提升客戶滿意度,降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點?產品同質化,需要新的差異化,良好服務的打造比生產優質產品要難;服務體系投入人力、物力巨大,耗時長,直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析,重點投資增值環節便于改善公司的服務體系;當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時,如何進行服......

《易經》智慧在家庭體系中的運用&《易經》智慧在漢字與姓名中的運用 廣州:2025年09月27日

《易經》智慧在家庭體系中的運用-如何處理好六親關系1、如何與母親相處的智慧?2、如何與父親相處的智慧?3、如何與兄弟姐妹相處的智慧?4、如何與配偶相處的智慧?5、如何斬斷爛桃花的智慧?6、如何因材施教培養孩子的智慧?7、如何構建一個和諧幸福的大家庭?《易經》智慧在漢字與姓名中的運用一、漢字中隱藏的智慧—&m......

銷售基本功系列——銷售談判技巧 上海:2025年07月10日

一、雙贏的談判理念1、談判與銷售的差別2、對“雙贏“的理解3、影響談判結果的各種因素4、談判者的誤區5、常見問題討論6、為談判進行有效的準備方法:問題征集、游戲、講解、討論目標:通過游戲,使學員加深對雙贏的認識。了解雙贏達成的過程。二、分析談判雙方的力量1、影響談判結果的主要力量2、采購方常用的......

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顧楓-企業培訓師
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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

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檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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