武漢客戶經理培訓公開課

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2025年06月07日

第一模塊 傳統呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰1.服務導向的變化2.業界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯網新時代的定位2.互聯網服務設計1)互聯網聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯網電商服務設計3)互聯網智能服務-機器人及用戶情緒過程監控4)互聯網微信服務及APP的產品設計及......

工作危害分析 廣州：2025年07月10日

第一天JHA作用及原則1. 工作危害分析的實施流程和預期目標2. 工作危害發生實際案例分析3. JHA與規范現場安全管理以及事故預防（作業過程安全、作業條件安全、設備設施安全、行為安全與安全保護）JHA方法要點1. 工作中常見危害事故分類2. 常見事故原因分析3. 事故的發生及常見不安全行為案例分析－設計案例第二天JH......

不加班的秘密：Excel人人可用的商業智能 上海：2025年05月30日

第一講：EXCEL更上一層樓一、數據編輯技巧1. 數據錄入技巧2. 數據快速填充3. 選擇性黏貼4.強大的F45.快速插入多行多列6.自動調整列寬7.快速制作工資條8.快速求和9.兩列數據快速找不同課堂演練：快速填充二、深入掌握表格格式設置1.數值格式設置2.快速填寫日期3.如何快速把數字轉換成中文大寫4.框線課堂演練......