成都服務技巧培訓公開課

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2025年05月30日

1.提高客服人員的服務意識；2.提高客服人員的有效溝通技巧；3.客服人員如何平息客戶的不滿和投訴；4.客服人員如何排解工作壓力。培訓對象各類企業客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 ......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年06月21日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年06月19日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

新媒體及電商營銷運營實戰 深圳：2025年07月03日

對于很多中小企業來說，由于當下面臨嚴峻的生存危機，因此其希望能夠通過新媒體營銷來獲得“救命稻草”；而對于大型企業或傳統企業來說，面對激烈的競爭壓力和日益減少的利潤，也期望能夠通過微信、微博、抖音等新媒體平臺獲得“第三利潤來源”，以增強其核心競爭力。眾所周知，新媒體營銷是一......

非財務人員的財務管理培訓 廣州：2025年07月05日

提升財務能力：透徹理解財務報表要素，深入分析財務報表。強化降本增效：建立調動員工積極性與創造力主動降本增效的經營機制。加強戰略協同：建立戰略執行平臺，使公司所有資源達成戰略協同。強化預算抓手：全面深入了解預算編制、預算執行、預算分析。突破績效瓶頸：通過戰略協同、降本增效機制，突破績效瓶頸。課程對象總經理、企業中、高層管......