成都售后跟蹤培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2025年08月16日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

打造高效率的產品測試體系—產品測試管理 北京：2025年07月14日

* 課程內容來自于講師十多年的研發和測試工作實踐經驗，具有很強的針對性和實用性。* 系統化的課程內容：全面分析測試工作目標、業務體系、組織結構、流程。* 課程中互動式教學、大量案例，有助于學員理解。* 實用的測試技術方法，有助于企業用于具體工作。* 講師在業界優秀企業（華為、阿里巴巴、藍韻）工作時的切身實踐體會，既能深......

智創未來，Power BI推進財務數字化轉型 廣州：2025年06月19日

透視經營狀況——打破財務思維，掌握、使用經營分析方法，準確把握企業經營狀況構建分析思維——從企業戰略出發，與商業模式相結合，構建業財融合的分析思路掌握分析工具——將Excel與Power BI相結合，幫助財務提升經營分析效率與結果提升匯報技能&md......