成都客戶服務管理師培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2025年08月16日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

Excel高效財務管理 上海：2025年06月13日

第一模塊：財務表格數據的標準化與規范化"使用Excel的正確理念和注意事項"實用的財務管理與分析模版解析"財務表格的整理與規范"高效核對數據第二模塊：各類函數和公式的使用方法、技巧和實際案例運用"公式和函數的基本使用方法及注意事項"復雜的數據判斷與處理&quo......

項目管理在采購與供應鏈中的應用 上海：2025年06月27日

項目經理、計劃、采購、物流、質量、生產、財務經理、供應鏈總監、運營總監等相關崗位課程大綱供應鏈的項目管理 總兩天- 第一天1.項目管理：概念與沿革?項目的定義：007系列?供應鏈項目的類別：數字化轉型、績效改善、戰略采購和產能調整?項目管理如何變得如此重要？2.項目管理：階段與工具?供應鏈項目如何選題?項目管理的溝通平......