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卓越的客戶服務技巧 西安:2025年08月20日
第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練:如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練:她有無服務意識?3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討:他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......
溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳:2025年09月13日
在市場競爭日趨激烈的今天,技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,服務營銷是產生差異的主要手段;而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的;只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天,技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,服務營銷是產生差異的主要手段;而服務策略、服務......
優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳:2025年09月24日
1.了解客戶服務概念和基本原則;2.學習使用九型人格理論,準確分析彼此(自己、客戶)的人格類型;3.能充分理解客戶的行為意圖,發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求,并采用合適方式開展服務;4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響,發揮自身人格對服務工作有利的一面,降低對服務工作的影響;5.幫......
關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京:2025年08月16日
總經理、客服總監、客服經理、客服主任、售后服務人員、客戶經理等中高層管理人員課程大綱第一部分:樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通......
現場管理與現場改善實務培訓班 北京:2025年07月11日
聯想北京工廠參觀看點1.圍繞排產進行的精益制造管理2.提案改善及QCC管理3.員工激勵及關懷4.現場改善案例分享第一單元 現場管理概要1.從技術到管理的三項轉變2.現場及現場的重要性3.案例分析:現場管理與QCD的關系4.現場管理的核心內容5.現場管理的六大目標6.現場管理的邏輯:建立現場管理之屋第二單元 現場改善的基......
職業經理的全面思維訓練——創新思維訓練 深圳:2025年07月17日
人的命運是由思維模式決定的。1976年生理學家史培利發現人的大腦根據功能的差異分為左右半腦,而左右半腦在思維過程中擔負著不同的責任。左腦負責:語言、文字、數據、列表和邏輯等,右腦負責:圖像、空間、色彩、情感和創造力等,當時該理論的誕生轟動世界,史培利因此獲得諾貝爾獎。從此之后在上世紀70-80年代大量的科學家開始探索大......