成都售前服務培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2025年08月16日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

房地產行業新思維、新趨勢的線上營銷策略與新媒體拓客營銷實戰 上海：2025年07月12日

1、掌握移動互聯時代的核心精髓與新媒體發展趨勢；2、教會地產企業如何打通微信公眾號、朋友圈、視頻號、微信群、小程序的“五位一體”營銷矩陣！3、教會策劃、銷售等營銷人員如何通過“短社播”（短視頻、社群、直播）的黃金三角平臺做線上獲客與引流！4、教會房地產企業打造一套&ldq......

領導力沙盤模擬：盜夢空間? - 情境式教練領導技術 北京：2025年08月14日

一、 系統認知教練式領導1、 再識領導力2、 教練式領導（1） 何謂教練式領導（2） 企業教練的三大作用（3） 企業教練在組織中的意義（4） 教練應用的六大關鍵假設3、 有效的溝通（1） 溝通準備的六大要素（2） 最佳溝通效果——人與事的結合4、 信息的分類（1） 事實信息—&mda......