成都抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

數字化時代的供應鏈大數據分析及應用實踐 北京：2025年07月17日

對大數據應用及量化決策感興趣，少走彎路、切實提升相關技能的供應鏈從業人員（生產、采購、物流、計劃等領域）課程內容：第一天1.供應鏈管理中的大數據應用概述a)大數據應用的本質b)應用的幾大方面c)應用的幾大抓手2.數據的采集a)分組討論：根據給定的案例，需要采集哪些數據，數據來源于哪里b)應用數字機器人做數據采集3.數據......

營銷戰狼：房地產逆勢熱銷、業績倍增策略、渠道營銷與銷冠心法進階高潛訓練營 北京：2025年06月21日

房地產企業營銷副總、營銷總監、銷售總監、銷售經理、案場經理、儲備營銷經理、置業顧問等中高層人員；房地產營銷代理公司和營銷策劃公司的總經理及營銷策劃、銷售核心層管理者。課程大綱第一部分：閃亮人生可以復制，銷冠的自我修養！天下沒有難賣的產品，只有情商低的銷售員。情商在很大程度上影響著一個人的事業、人生。那些情商低的銷售員，......