成都客戶投訴培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

數字征管下企業稅會差異常見風險與協同 北京：2025年06月17日

金稅四期逐步上線，數字化嚴征管時代，給企業稅務風險管理帶來更嚴峻的挑戰。而新會計準則自2021年全面實行以來，由于準則變化大、內容復雜，并伴隨著財稅改革的深化推進，及稅收政策的持續變化，使得財務人在理解和應用中仍面臨許多實務操作難題，如果處理不當，將潛藏諸多稅收風險。作為企業的財稅人員，您是否關注過近期因準則調整而頻發......

管理基本功系列——非財務經理的財務管理 上海：2025年07月16日

一個企業沒有財務方面的成功，算不算真正的成功 ？ 沒有非財務經營管理人員 的理解和參與，有沒有真正的財務管理上的成功 ？非財務經營管理人員需要的財務，究竟是什么？ 看懂財務報表，了解財務指標的目的又是什么呢 ？全球經濟低迷、競爭嚴酷的環境下，經理人與他們所在的企業，如何面對未來才能立于不敗之地呢？本課程將以通俗易懂的培......