西安客戶投訴培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題：信號、計算復(fù)雜、收費(fèi)......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費(fèi)者對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

化學(xué)品防火防爆及管理 廣州：2025年08月01日

通過課程您將：了解化學(xué)品易燃和爆炸的特性化學(xué)品火災(zāi)和爆炸預(yù)防措施點(diǎn)火源及管控方法化學(xué)品防火防爆法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)課程對象ESH管理人員、生產(chǎn)經(jīng)理、工程人員及設(shè)備采購人員等等。課程大綱一、破冰：化學(xué)品爆炸事故的啟示二、化學(xué)品火災(zāi)爆炸的基礎(chǔ)知識1.火災(zāi)/爆炸的概念、發(fā)生條件及分類2.常見易燃易爆氣體、液體及其特性3.易燃易爆化學(xué)品......

全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)（TQM） 廣州：2025年08月22日

培訓(xùn)員工問題分析解決力，就是提升企業(yè)競爭力！任何一家企業(yè)的產(chǎn)品都不可能做到一開始就是零缺陷，零缺陷質(zhì)量工程，是一個通過解決問題，追求零缺陷的過程。當(dāng)一個個質(zhì)量問題得到解決，我們產(chǎn)品的質(zhì)量問題變得越來越少，我們的技術(shù)不斷積累，零缺陷的目標(biāo)就離我們越來越近。在通向零缺陷目標(biāo)的過程中，我們通常需要分三個層面解決問題：質(zhì)量異常......