銀川售后跟蹤培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

提升采購與供應鏈核心競爭力 上海：2025年07月11日

Chapter 1: Supply Chains and Supply Chain Management，第1章 供應鏈與供應鏈管理1.1 Supply chains and networks;供應鏈及其網絡1.2 Supply chain Management;供應鏈管理1.3 Structuring supply ......

采購底價攻略與采購成本管理 上海：2025年06月23日

一、采購的總成本1. 注意總成本的人認識（1） 年降的壓力與質量博弈（2） 可替代物料（3） 成本控制要從研發抓起2. 采購團隊搭建及每個采購工程師對采購成本降低的幫助二、采購價格模版三級梯次設置1. 模版設置的注意事項—強調工藝工序的價值及作用—雙緯度（1） 數據填寫的主動權不能由供應商完成（......