銀川組織溝通培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

跨部門溝通與部門協(xié)作 銀川：2025年08月09日

一、高效跨部門溝通的理念：處理好個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)之間的關(guān)系問題：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時(shí)如何處理？問題：跨部門溝通的障礙有哪些，進(jìn)行框架性分析？目標(biāo)的集中性如何體現(xiàn)？如何建立部門之間的協(xié)作機(jī)制？如何看待部門與部門之間的利益機(jī)制？說明：用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法梳理問題團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達(dá)成共識(shí)的促動(dòng)技術(shù)，通過挖掘及綜合代表......

跨部門溝通與協(xié)作高級(jí)研修班 蘭州：2025年07月12日

※理解溝通對(duì)組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活※更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性※理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能※加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā⑦\(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通※溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力......

部門經(jīng)理（主管）溝通、協(xié)調(diào)與管理執(zhí)行力提升實(shí)操 蘭州：2025年09月11日

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)秀的人才是企業(yè)立于不敗之地的關(guān)鍵要素之一。對(duì)公司來講，員工就是資產(chǎn)，而部門經(jīng)理扮演的角色就是管理資產(chǎn)，員工從被選進(jìn)來，到訓(xùn)練他成長(zhǎng)，運(yùn)用他，給他加職或以至于辭退，即選、訓(xùn)、育、用、留、退的全過程都與部門經(jīng)理密切相關(guān)。在對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理的過程中，管理者經(jīng)常會(huì)遇到一些相似的問題，主管的使命不完全是技......

班組建設(shè)與班組長(zhǎng)管理實(shí)物 上海：2025年08月11日

第一部分：一線主管的作用與角色1、企業(yè)需要什么樣的基層干部2、基層干部對(duì)自己的角色應(yīng)具有的基本認(rèn)識(shí)3、一線主管的作用及職責(zé)4、領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)基層干部的期望5、新上任干部應(yīng)注意的事項(xiàng)6、案例：班組長(zhǎng)的作用認(rèn)知第二部分：車間班組現(xiàn)場(chǎng)管理1、現(xiàn)場(chǎng)管理的含義、對(duì)象和范圍2、現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求3、現(xiàn)場(chǎng)管理不良案例分析4、......

新經(jīng)理入門必修班——新經(jīng)理的4大必備技能 上海：2025年07月11日

新任經(jīng)理、后備經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、基層經(jīng)理課程大綱：第一章: 溝通技能模塊一、關(guān)于溝通1、 什么是溝通、溝通的模型、層次模塊二、溝通技巧1、 與不同類型人的溝通技巧2、 跨部門溝通與合作技巧3、 自信表達(dá)技巧4、 傾聽和提問的技巧模塊三、與上級(jí)溝通與相處技巧模塊四、溝通的原則和禁忌第二章: 時(shí)間管理模塊一、時(shí)間管理1、 計(jì)......