銀川客戶滿意度培訓(xùn)公開課

物業(yè)項目業(yè)務(wù)管理能力強化訓(xùn)練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

第一部分：物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)外包管理要領(lǐng)一、服務(wù)品質(zhì)管理的基本邏輯1、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)與客戶滿意度的關(guān)系2、服務(wù)品質(zhì)差距模型的啟示3、內(nèi)化標(biāo)準(zhǔn)的重要性二、基礎(chǔ)服務(wù)關(guān)鍵觸點管理1、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的最佳實踐參考舉例2、基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落地的方法3、現(xiàn)場管理和核心邏輯與心法三、品質(zhì)管控的路徑與手段1、項目自運轉(zhuǎn)的品質(zhì)QPI體系建設(shè)2、......

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時刻” 北京：2025年07月18日

以風(fēng)靡全球服務(wù)業(yè)的經(jīng)典理論“MOT關(guān)鍵時刻”和標(biāo)桿服務(wù)企業(yè)的實踐經(jīng)驗成果，闡述 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“細(xì)節(jié)亮點”的規(guī)律，點透其中訣竅。傳遞先進(jìn)服務(wù)管理理念，超越“同質(zhì)化服務(wù)”，達(dá)成客戶滿意；傳授服務(wù)“微格分析&rdqu......

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

一、客戶服務(wù)概述1.企業(yè)競爭的演進(jìn)——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心”不是什么？3.3 “以客戶為中心......

提升客戶滿意度——會務(wù)接待與管理實戰(zhàn)能力提升 上海：2025年07月18日

企事業(yè)單位辦公室、行政、文秘、會議接待人員等。課程大綱模塊一：“謀無遺策”的會前策劃G20杭州峰會優(yōu)秀服務(wù)案例分享互動：高效優(yōu)質(zhì)的會議服務(wù)要點，頭腦風(fēng)暴理解一場會議的定位和意義明白會議的三大成本會議的分類有哪些要避開的會議的誤區(qū)高效會議策劃的八大要點高效會議四部曲會議計劃編制“七要素......

供應(yīng)商質(zhì)量管理實操訓(xùn)練 上海：2025年07月11日

第一天：1 、概述◎超質(zhì)量時代企業(yè)的挑戰(zhàn)◎企業(yè)在供應(yīng)鏈價值上的挑戰(zhàn)◎供應(yīng)鏈管理-信任鏈管理，企業(yè)核心競爭力之一◎供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)的影響◎商業(yè)信任鏈與質(zhì)量價值鏈有機融合2、供應(yīng)商管理簡述◎供應(yīng)商的選擇：商業(yè)信任度、過程生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)能力、質(zhì)量管理體系◎合格供應(yīng)商的管理：定期審核、績效評定◎供應(yīng)商的輔導(dǎo)與成長：成本......

企業(yè)智能化工廠導(dǎo)入之中國制造2025-向富士康學(xué)習(xí) 上海：2025年07月11日

隨著信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進(jìn)的制造業(yè)不斷走向智能化的趨勢，很多優(yōu)秀企業(yè)通過多年經(jīng)營積累和精益管理的提升，已逐步邁向了“自動化、信息化、智能化”的過渡階段！！然而，如何在當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)化中持續(xù)改善、如何營造信息化的基礎(chǔ)、如何將精益管理思想集成于智能化聯(lián)動系統(tǒng)，是大多數(shù)企業(yè)面對的一個重點問題。推進(jìn)智能制......