銀川客戶投訴培訓公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

移動互聯(lián)時代是消費者主權時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現(xiàn)的時候，再進行服務補救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關鍵時刻的行為模式與話術3、危......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內(nèi)容：△處理投訴與索賠的思路、方法及技巧△關鍵時刻的行為模式與話術△危機與風......

情商教練：情緒的力量? 上海：2025年08月15日

一、什么人在生活中人緣最好？——懂得察言觀色，保持責任感和同理心，把對方情緒照顧得妥妥帖帖。二、什么人在職場上左右逢源？——做事穩(wěn)重，處變不驚，辨別事實，克制沖動，抗壓靈活，一切以高效執(zhí)行與解決問題為先。三、什么人在工作中卓越高效？——摒棄固步自封......

項目管理在采購與供應鏈中的應用 上海：2025年06月27日

?學習項目管理概念、組成內(nèi)容以及知識體系。?洞悉項目管理的中的質(zhì)量控制，風險防范手段和領導力。?了解供應鏈項目的特點、挑戰(zhàn)和應對措施。?掌握供應鏈項目管理的成功要素和PMO管理特點。?分析項目式生產(chǎn)ETO的計劃和溝通?分享項目采購的挑戰(zhàn)和最佳實踐培訓對象項目經(jīng)理、計劃、采購、物流、質(zhì)量、生產(chǎn)、財務經(jīng)理、供應鏈總監(jiān)、運營......