蘭州服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年06月19日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年06月24日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年08月16日

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通技巧1.服務語言的使用技巧2.提高傾聽能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

非人力資源部門經理的員工關系管理 上海：2025年06月06日

《勞動合同法》實施至今，企業人力資源的管理成本有所提升，同時也對企業人力資源管理乃至企業全面經營管理產生深遠的影響！總經理、部門經理和主管通常都認為，企業內任何與人力資源管理、勞動爭議處理有關的事務都是人事經理或法律部門的職責。但在實際工作中，直線經理也在直接參與人事管理的各個環節，如從員工招聘、勞動合同設計、調崗調薪......

供應鏈管理下的采購成本控制 廣州：2025年07月11日

第一單元 供應商的成本是如何算出來的1．如何獲得供應商真實成本構成的方法1.1如何分析供應商產品成本1.2如何分析供應商生產成本1.3如何分析供應商材料成本1.4如何界定固定成本與可變成本1.5如何利用盈虧平衡的方法來分析成本2.成本如何分析2.1采購成本ABC法則2.2建立一個成本模型2.3如何建立自己的價格價格指數......