蘭州客戶服務管理師培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

招聘全流程管理實戰技巧 上海：2025年06月10日

人才畫像STAR面試提綱背景調查訪談大綱Offer參考樣本招聘數據分析模型招聘數據報表新員工入職文件清單與樣本課程大綱一、招聘管理體系1. 人事管理與人力資源管理2. 人力資源發展階段演化3. HR三支柱的演化發展4. 戰略人力資源管理價值驅動模型5. 戰略性招聘規劃6. 活動：人才數量盤點制定人才招聘規劃7. 戰略性......

研發管理：打造卓越的產品開發管理體系 上海：2025年06月23日

?梳理公司戰略述求、競爭需求以及客戶需求，明確產品管理體系的痛點?學習業界產品經營管理優秀實踐，掌握IPD的精髓和核心思想?梳理業務分層，深入理解自身業務特點?基于戰略和業務特點，研討形成適合我司的研發組織模式?基于戰略和業務分層，研討明確我司的流程體系和重點?基于戰略、業務特點和組織模式，研討明確我司需要提升的能力和......