蘭州客戶服務(wù)管理培訓公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 成都：2025年08月16日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2025年07月10日

第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 北京：2025年07月30日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

OFFICE-EXCEL高效數(shù)據(jù)分析&PPT完美演示 北京：2025年06月20日

俗話說“見字如見人”，數(shù)據(jù)報表是數(shù)據(jù)最終的呈現(xiàn)方式，展現(xiàn)了一個人的專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力，每個商務(wù)人士都應該通過數(shù)據(jù)有理有據(jù)的表達自己的思想，很多同事平時使用Excel，只是用到一些常用操作，對于Excel很多好的功能和工具都不了解；數(shù)據(jù)透視表被譽為Excel中的神器，用好數(shù)據(jù)透視表是使用好Exce......

存量商業(yè)煥新升級-購物中心&商業(yè)項目調(diào)整改造實例復盤 廣州：2025年07月11日

1、本課程專注于商業(yè)改造的方方面面，即有立項分析，也有對商戶影響的預案機制，以及顧問公司如何選等多個實操模塊；2、項目改造的投資回報測算公式，如何評估改造后的效果；3、學習商業(yè)項目升級改造理念和商業(yè)邏輯，項目千變?nèi)f化，能因地制宜的轉(zhuǎn)換適合你的方法；邀請對象：適合商管公司的核心經(jīng)營團隊、第三方專業(yè)服務(wù)公司，總經(jīng)理、副總經(jīng)......