蘭州抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；投訴的處理是一個(gè)持續(xù)與客戶溝通的過(guò)程，離開(kāi)了具體而真實(shí)的場(chǎng)景，去接受放之四海而皆準(zhǔn)的真理，如同“高空射箭&rdqu......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

在產(chǎn)品同質(zhì)化、產(chǎn)能過(guò)剩化、利潤(rùn)微薄化的當(dāng)下，企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？客戶是企業(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，以客戶為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。有的企業(yè)是讓客戶滿意，有的企業(yè)是讓客戶感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客戶既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投......

行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練 深圳：2025年08月21日

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。課程贈(zèng)送資料：行政管理部門(mén)全套崗位說(shuō)明書(shū)行政管理部門(mén)全套制度行政管理部門(mén)全套流程行政管理部門(mén)必須掌握的管理知識(shí)PPT精美（400多個(gè)胚）模板彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作課程大綱第一講、行政管理概述行政管理的......

供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)力—成就卓越的供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì) 上海：2025年08月21日

供應(yīng)鏈管理已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)龐大而又復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)，時(shí)刻面臨著各種內(nèi)外部環(huán)境的影響和挑戰(zhàn)，供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)部的地位不斷提升，其在外部領(lǐng)域的影響力也不斷增強(qiáng)，如在宏觀經(jīng)濟(jì)、全球可持續(xù)性和社會(huì)凝聚力等方面。為此，企業(yè)急需具備專業(yè)知識(shí)與能力的復(fù)合型管理人才，推動(dòng)供應(yīng)鏈管理變革與發(fā)展......