貴陽(yáng)服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月29日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面，降低對(duì)服務(wù)工作的影響；5.幫......

絕技--打造五星級(jí)客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月30日

一、客服人員如何建立服務(wù)意識(shí)1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 如何追求卓越服務(wù)二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點(diǎn)3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出的問題能迅速答復(fù)b、 客......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年06月21日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年07月15日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提......

企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范 深圳：2025年06月17日

第一部分、企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)概論一、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的含義及特征1、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)含義2、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)特征二、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式1、欺詐風(fēng)險(xiǎn) 2、營(yíng)運(yùn)資金風(fēng)險(xiǎn)3、籌資風(fēng)險(xiǎn) 4、投資風(fēng)險(xiǎn)三、引起企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的成因1、外部原因宏觀環(huán)境的變化、行業(yè)背景的變化2、內(nèi)部原因公司治理、資本結(jié)構(gòu)不合理、投資決策不合理、財(cái)務(wù)管理制度不完善第二部分、企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)......

讓戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)：戰(zhàn)略解碼與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃研修班 深圳：2025年07月04日

第一部分：6步戰(zhàn)略生成、澄清與共識(shí)第一步、差距分析和戰(zhàn)略復(fù)盤目的：從差距分析找改進(jìn)之處，滾動(dòng)刷新戰(zhàn)略目標(biāo)1、業(yè)績(jī)差距、機(jī)會(huì)差距、標(biāo)桿差距分析2、差距根因分析和對(duì)策3、戰(zhàn)略差距滾動(dòng)刷新實(shí)戰(zhàn)演練輸出：《差距回顧表》第二步、戰(zhàn)略洞察目的：戰(zhàn)略全面洞察，明確想做、可做和能做1、想做：意圖洞察-使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)2、可做：PE......