貴陽抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒有任何借口2、認識與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業長盛不衰的理念基因如何“經......

研發人才加速培養機制 上海：2025年08月01日

一、研發人才與人才隊伍建設的困惑和難題（0.5小時）1.研發人的才困惑1.1研發人才短缺現狀回顧1.2研發為何“人才荒”1.3什么樣的員工才算人才？1.4技術人才的定義1.5技術管理人才的定義2.企業人才隊伍建設誤區2.1 企業人才培育誤區2.2 企業人才隊伍建設誤區分析2.3“救火......

以客戶為中心—企業如何從客戶數據中獲取價值 北京：2025年06月20日

參會對象企業總經理、副總，市場營銷、銷售、業務運營總監，客戶關系管理負責人、客戶關系管理負責人客戶關系管理負責人、業務數據分析師課程內容：一、大數據時代一、商業時代變遷--價值鏈反轉，轉向以客戶為中心；二、客戶價值模型--建立衡量客戶價值的數據模型；三、定位目標市場--通過數據分析選擇進入細分市場。數據分析案例：案例1......